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“시민에 대한 친절 몇점” |
| 시 공무원 자기진단 나서 |
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“고객에 대한 나의 공무원 친절점수는 몇점일까?”
공주시가 시민 고객응대 친절도 향상을 위해 공무원 친절도 자기진단을 3월22일부터 오는 26일까지 5일간 실시한다고 3월19일 밝혔다.
공무원 친절도 자기진단제도는 민원행정서비스를 하는 공무원이 스스로를 되돌아보고 미비점을 보완하는 제도로써, 매 분기별 민원실 직원을 대상으로 7개 항목 200점 만점으로 실시한다.
진단항목으로는 고객만족도(150점)분야의 경우 응대태도, 존중자세, 마음가짐, 민원처리실태, 업무처리노력, 전화응대 등으로 구성돼 있으며, 불만해소 노력분야(50점)는 민원인 응대태도 등으로 구성됐다.
시 관계자는 “앞으로 직원 개개인의 친절이 공주시 전체의 이미지와 서비스 질이 결정된다는 생각으로 친절에 대한 자기반성과 자율적인 동기부여는 물론 결과분석을 통한 피드백(feed-back)으로 고객만족의 질 높은 행정서비스를 실천하겠다”고 말했다.
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